Política de privacidad

Quién es responsable de tus datos

Hope es una plataforma que funciona como vitrina: conecta a quienes rescatan mascotas con personas que quieren adoptarlas y facilita los documentos del proceso. No tiene a los animales ni es parte de la adopción. Las reglas para usarla están en los términos y condiciones.

Hoy Hope es un proyecto en formación, con sede en Lima, Perú. Todavía no está constituido como empresa ni como asociación, y no tiene RUC. Lo opera su fundador como persona natural, que es quien responde por el tratamiento de tus datos personales en los términos de la Ley 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, y su reglamento:

• Responsable: el fundador de Hope, persona natural con domicilio en Lima, Perú. Si necesitas su identificación completa para un trámite ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales o para una acción legal, escríbenos y te la damos por ese medio.
• Correo de contacto: ayuda@hopes.lat

La intención es constituir Hope como una asociación sin fines de lucro. Cuando exista esa persona jurídica, pasará a ser la responsable y actualizaremos esta política con sus datos.

La Ley 29733 exige inscribir los bancos de datos personales en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales, a cargo de la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales. Esa inscripción está pendiente: indicaremos aquí el nombre del banco y su código cuando se haga.

Qué datos recogemos

Pedimos solo lo que el proceso de adopción necesita. Según lo que hagas en Hope, guardamos lo siguiente.

Tu cuenta (todas las personas)

• Nombre, correo electrónico y contraseña.
• Si entras con Google: el nombre, el correo, la foto de perfil y el identificador que Google nos entrega. No recibimos tu contraseña de Google.
• Datos de cada sesión: la dirección IP y el navegador desde el que entras.

Tu perfil

• Si vienes a adoptar o a rescatar.
• Tu zona: país, región, provincia y distrito o comuna.
• Tu teléfono. Es obligatorio para quien rescata, y quien adopta lo da al postular.
• Tipo y número de documento de identidad (DNI, carné de extranjería o pasaporte).
• Si rescatas: tus redes o referencias, una descripción de tu trabajo y el resultado de la revisión para publicar.

Verificación de identidad

Es opcional. Si decides verificarte, guardamos:

• Una foto de tu documento por delante, otra por detrás y una selfie sosteniéndolo.
• La fecha en que autorizaste la revisión.
• El resultado: estado, fechas, quién revisó y, si se rechazó, el motivo.
• Un registro de cada vez que alguien del equipo miró las fotos.

Solicitud de adopción

• Tus respuestas: tipo de vivienda y permiso del propietario, dónde dormirá la mascota, espacio exterior, cuántas personas viven contigo, si hay niños y sus edades, si todos están de acuerdo, otras mascotas y si están esterilizadas, experiencia previa, qué harías si te mudas, gasto mensual estimado y por qué quieres adoptar.
• Tus declaraciones: que aceptas los requisitos y, si la ficha lo pide, la visita al hogar y las mallas de seguridad. También pedimos que declares ser mayor de edad para poder enviarla.
• El estado de la solicitud y la fecha de cada cambio, y la nota privada que quien rescata escriba sobre ella.

Expediente de adopción

• Fecha, modalidad y lugar de la entrevista, y la visita al hogar.
• Los documentos que Hope genera: compromiso de adopción, compromiso de esterilización, acta de entrega y certificado. Llevan el nombre y el documento de identidad de ambas partes; el acta de entrega lleva además su teléfono y su correo.
• Los escaneos o fotos de los documentos firmados a mano, con su huella digital (SHA-256).
• Los archivos que suban las partes: carné de vacunas, fotos del hogar, comprobantes u otros.
• Los datos de la entrega (fecha, lugar, estado de salud, vacunas y lo que se entrega), el historial de lo que pasó y, si alguien sale del expediente, el motivo.

Fichas de mascotas

Las fotos, videos y datos del animal que publica quien rescata. Las fotos se guardan sin sus metadatos, como la ubicación GPS que suele traer una foto de celular.

Sorteos de recaudación

Si participas en un sorteo, guardamos tu nombre, tu apellido y tu teléfono, el número que tomaste y el comprobante de pago que subes. El comprobante puede contener tu nombre, tu teléfono y datos de tu cuenta bancaria: lo guardamos en el almacén privado y solo lo ven quien organiza el sorteo y nuestro equipo de revisión. Nunca se muestra en público.

En la página pública del sorteo se ven únicamente tu nombre y las dos primeras letras de tu apellido, junto al número que tomaste. No mostramos tu teléfono ni tu comprobante. Para participar no hace falta crear una cuenta.

Recuerda que Hope no recibe ni administra el dinero del sorteo: el pago va directo a quien lo organiza.

Avisos y registros

• Los avisos que te mostramos y si se enviaron por correo.
• Una cookie de sesión para mantenerte dentro de tu cuenta. Hope no usa hoy cookies de publicidad ni herramientas de analítica.

Para qué los usamos

Usamos tus datos solo para lo que se describe aquí. No los vendemos ni los usamos para publicidad.

• Crear y mantener tu cuenta, y dejarte entrar con correo o con Google.
• Aprobar a quien rescata antes de que publique, para evitar que se publiquen animales con fines de venta o cría.
• Publicar fichas de mascotas en adopción.
• Tramitar tu solicitud: que quien rescata tenga la información para decidir.
• Llevar el expediente: generar los documentos con los datos de las partes, guardar las firmas y emitir el certificado.
• Verificar tu identidad, si lo pides, y mostrar la marca «Identidad verificada».
• Avisarte dentro de Hope y por correo de lo que cambia en tus solicitudes y expedientes, y ayudarte a recuperar tu contraseña.
• Proteger la plataforma: sesiones, registros de acceso y prevención de abusos.

Base del tratamiento. Crear tu cuenta, publicar una ficha, postular y llevar un expediente se tratan porque son necesarios para darte el servicio que pediste. Los avisos por correo sobre tus propias solicitudes y expedientes forman parte de ese servicio.

La verificación de identidad es distinta: es voluntaria y se hace con tu consentimiento expreso, que das al marcar la casilla de autorización antes de subir las fotos. La tratamos con el cuidado que corresponde a un dato sensible: las imágenes viven en un almacén privado, se registra cada vez que alguien del equipo las abre y se borran apenas se aprueba o rechaza la verificación, conservando solo el resultado. Puedes retirar ese consentimiento cuando quieras, sin perder tu cuenta: lo único que pierdes es la insignia de identidad verificada.

Quién ve tus datos

Cualquier visitante

• Las fichas publicadas: fotos, datos de la mascota, su zona y el nombre de quien rescata con sus marcas de identidad y aprobación. Las fichas de una cuenta de rescate que no está aprobada no se muestran.
• La página de verificación de un certificado, con quien tenga su código: nombre de la mascota, primer nombre de quien adopta, nombre de quien rescata y fecha.

La otra parte de una adopción

• Quien rescata ve las respuestas de tu solicitud, tu nombre y si tu identidad está verificada.
• Durante el expediente, ambas partes ven los documentos, los escaneos firmados y los archivos. Los documentos generados muestran el nombre y el documento de identidad de las dos.
• El teléfono y el correo de la otra parte se ven recién en la etapa de entrega, con el compromiso firmado por ambos. Al cerrarse la adopción, o si alguien sale del expediente, se vuelven a ocultar.
• Nadie ve tus fotos de verificación: la otra parte solo ve la marca «Identidad verificada» o «Sin verificar».

El equipo de Hope

• Quien administra revisa las fotos de verificación mientras están en revisión, y cada vista queda registrada. También revisa las referencias de quien pide publicar.
• Solo entra al panel de administración una cuenta autorizada con el correo verificado.
• El equipo de Hope, que es quien revisa las cuentas de rescate y las verificaciones de identidad, y quien mantiene la plataforma. Accede solo a lo que necesita para esas tareas.

También podemos entregar datos a una autoridad cuando la ley lo exija.

Proveedores que tratan datos

Estos proveedores tratan datos por encargo de Hope, solo para dar el servicio:

• Google Cloud (Google LLC): alojamiento de la aplicación, la base de datos y los archivos, tanto las fotos públicas como el almacén privado de documentos.
• Apple (iCloud Mail): envío de los correos de aviso y de recuperación de contraseña desde la dirección del dominio de Hope. Recibe tu correo, tu nombre y el texto del aviso.
• Google: inicio de sesión con tu cuenta de Google, si lo eliges.

A cada uno lo rigen sus propias condiciones de servicio y sus términos de tratamiento de datos, que los obligan a usar la información solo para prestarnos el servicio y no para fines propios. Ninguno de ellos recibe tus datos para venderlos ni para publicidad.

Transferencia internacional

Los servidores de Hope en Google Cloud están en Estados Unidos (región us-central1). Apple (correo) y el inicio de sesión con Google también tratan datos fuera del Perú. Por eso tus datos se transfieren a Estados Unidos, con las garantías que ofrecen estos proveedores en sus condiciones de tratamiento de datos, que incluyen las cláusulas contractuales que exigen para estos flujos y sus certificaciones de seguridad.

La Ley 29733 pide además comunicar este flujo transfronterizo a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales. Ese trámite está pendiente y va junto con la inscripción del banco de datos: dejaremos constancia aquí cuando esté hecho.

Perfiles armados con publicaciones públicas

Para que más rescatados encuentren familia, Hope puede armar el perfil de un rescatista a partir de lo que esa persona ya publicó de forma pública en redes para dar mascotas en adopción: su nombre como firma sus posts, su ciudad, las fotos y los datos de cada mascota, y el enlace al post original. Esas mascotas se publican en Hope y el perfil dice que lo creó Hope a partir de sus publicaciones.

Su teléfono o usuario de redes se guarda solo para avisarle, nunca se muestra. Esa cuenta no puede iniciar sesión y no le enviamos correos: le escribimos una vez por WhatsApp con un enlace privado para que reclame su perfil, si quiere.

Si prefieres que borremos tu perfil, escríbenos a ayuda@hopes.lat o responde al mensaje en que te avisamos. Borramos tus fichas con sus fotos, tu perfil y tus datos, y guardamos solo una huella cifrada de tu contacto, que no permite recuperarlo, para no volver a armarte un perfil.

Cuánto tiempo los guardamos

• Fotos de verificación de identidad: se borran apenas se aprueba o rechaza la verificación. Solo queda el resultado.
• Archivos subidos que no llegan a guardarse: quedan en una carpeta temporal que se borra sola al día.
• Sesiones: vencen a los 30 días sin actividad.
• Documentos de un expediente que se reabre: los del ciclo anterior dejan de estar vigentes, pero se conservan en el historial.
• Cuenta y perfil: se borran dentro de los 30 días siguientes a que cierres la cuenta, salvo lo que tengamos que conservar por lo que sigue.
• Solicitudes, expedientes, documentos firmados y certificados: se conservan 5 años desde que termina la adopción. Son el respaldo de un compromiso entre dos personas: el certificado acredita de quién es el animal y el compromiso de esterilización obliga a futuro, así que borrarlos dejaría a ambas partes sin prueba de lo que acordaron.
• Registros de acceso a documentos: 2 años. Son la única forma de saber quién miró un documento privado si algo se filtra.
• Comprobantes de pago de un sorteo: 2 años desde que el sorteo se cierra. Son la constancia de lo recaudado y de quién pagó cada número, que es lo que permite responder un reclamo después del sorteo.

Tus derechos y cómo ejercerlos

Sobre tus datos personales tienes derecho a:

• Información y acceso: saber qué datos tuyos guardamos y cómo los usamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos. Nombre, teléfono, documento y zona los puedes cambiar tú en Mi cuenta; si cambias el nombre o el documento, tu verificación de identidad vuelve a empezar.
• Cancelación: pedir que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad con que se recogieron.
• Oposición: oponerte a un tratamiento por un motivo legítimo relacionado con tu situación.
• Revocar tu consentimiento en cualquier momento, sin efecto sobre lo tratado antes.

Cómo ejercerlos. Escribe a ayuda@hopes.lat desde el correo de tu cuenta, con tu nombre, el derecho que quieres ejercer y lo que pides. Podemos pedirte algo más para confirmar que eres tú. Te confirmamos la recepción apenas llegue tu pedido y te respondemos dentro de los plazos de la Ley 29733 y su reglamento, que en ningún caso superan los 20 días hábiles.

Algunos datos se conservan aunque pidas borrarlos, por los plazos de arriba: los documentos de una adopción llevan la firma de la otra persona y son su prueba tanto como la tuya, así que no podemos eliminarlos por pedido de una sola parte. En esos casos te explicamos qué se conserva y por cuánto tiempo, y borramos todo lo demás.

Si no quedas conforme con la respuesta, puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

Cómo protegemos tus datos

• Los documentos de identidad y los del expediente viven en un almacén privado, separado de las fotos públicas y sin ningún acceso público.
• Solo se abren con un enlace firmado que vence a los 5 minutos, y solo para quien tiene permiso: las dos partes de un expediente, o quien administra en el caso de la verificación.
• Cada vista de una foto de verificación queda registrada con quién la miró y cuándo.
• Las imágenes que se suben se guardan sin metadatos de ubicación.
• Las contraseñas se guardan cifradas de forma irreversible: nadie del equipo puede leerlas.

Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, te escribiremos al correo de tu cuenta apenas lo tengamos confirmado, contándote qué pasó, qué datos se vieron afectados y qué puedes hacer, y lo informaremos a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales cuando corresponda.

Menores de edad

Hope es para personas mayores de 18 años. Para postular a una adopción hay que declarar que eres mayor de edad. No pedimos datos de menores a propósito. Si sabemos que una cuenta es de un menor de edad, la cerramos y borramos sus datos, salvo lo mínimo que haga falta para dejar constancia de por qué se cerró. Si eres madre, padre o tutor y crees que tenemos datos de un menor a tu cargo, escríbenos y los eliminamos.

Cambios en esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la versión nueva en esta página con su fecha. Si el cambio afecta cómo usamos tus datos, te avisaremos dentro de Hope o por correo antes de aplicarlo y, cuando haga falta, te pediremos otra vez tu consentimiento.

También la actualizaremos cuando Hope se constituya como persona jurídica, para indicar quién pasa a ser responsable de tus datos.